(咨詢電話021-56479693)021-56480482 021-56412027
換智能電表,到底是為用戶著想,還是為電業局著想?
“小區電表被‘默默無聞’地換成智能電表,然后付費方式強制改為預付費方式,由此我的用電生活簡直悲慘死了……”8月10日,網友“wjzshh”在四川某網的論壇上發了一篇帖子《坑爹的智能電表!30℃高溫的夜晚,沒有電,咋個活!》,引起眾多網友的強烈回應。同時,一篇題為《智能電表很燒錢,電費直線飆升至兩倍以上!》的帖子也發在論壇上,引發熱議。
記者就此走訪一些小區,市民直言:智能電表有點“傷不起”。
智能電表“傷不起”
網友“wjzshh”說:從開通賬戶,到接下來連續幾次半夜斷電,每次都讓我措手不及。9日晚,家里又停電了,30℃高溫讓人無法入睡,整得我心力交瘁啊……
這位網友訴苦說:電業局沒有網上營業廳,無法實時查詢欠費情況,沒法網上充值,智能電表智能在何處啊?智能電表,是為百姓服務,還是給生活添堵?
這位網友指出了電業局服務上的諸多不足之處:電業局不僅單方面取消便利的銀行代扣方式,還單方面要求業主隨時關注電表狀況,不分時間,欠費就斷電。如果家里只有老人小孩,半夜被斷電,怎么去所謂的電力超市充值?如何到樓層電表處插卡,刷新繳費情況?
很多網友跟帖表示:對用戶而言,更換智能電表不但未帶來方便,反而增添不少麻煩,智能電表“傷不起”。
網友“投行的小兵”訴說了自己*悲催的一件事:凌晨1點停電了,熱醒后,跑出去一看,電卡用光了!無奈只好跑去充電,大半夜也沒車!步行半小時終于來到24小時營業充值處,將卡摸出來一看,錯帶成煤氣卡了!強烈呼吁廢除水電氣預繳制。
網友“myxz”回帖說:“曾經目睹過朋友四處找網點交費的痛苦經歷。更換電表,方便了電業局,苦了老百姓。”
為避免智能電表帶來的麻煩,網友“srxh2011”提議:“能不能像繳話費那樣,發個提示短信?”
市民聲音
不取插頭,電表也要轉?
對智能電表,成都居民又有何意見?記者走訪了幾個小區后發現,除半夜停電造成不便外,不少市民還有新的憂慮:為何改用智能電表后,電費暴漲?
“確實很不習慣,比以前麻煩太多了。”談起智能電表,家住成都春熙苑的覃女士有點不滿,她說她們小區去年就安裝了智能電表,除感覺電卡充值不便外,更重要的是用電量猛增。“以前每月*多用300多元電費,更換電表后,**次充了500元,想到應該可以用2個月嘛,但1個月都沒到,居然就用完了。”覃女士告訴記者,現在每月電費比往常高出1倍多。
家住成都芷泉公寓的黃君女士也質疑智能電表。今年初,供電公司給黃君的小區換上了智能電表,自此電費的煩惱揮之不去。“裝表時聽說這個表好用得不行,還不要安裝費,哪知裝上后電量就猛增。”黃女士說,現在平均每月電費400多元,是更換電表前的2倍多,夏天空調開著,電費更是高得嚇人。
為了打消疑慮,黃女士曾詢問供電公司,但對方的解釋是智能電表沒問題,而是新電表比老電表靈敏度高,類似插線板的微弱電流也能測到,所以電量增加。“靈敏度再高,也不至于讓電費漲得這么離譜吧。”黃女士認為,電表讀數如何計算的,用戶一點不清楚,是否應該更透明?
網友“蹉跎”也在該網論壇上發帖,訴說“智能電表很燒錢,電費直線飆升至兩倍以上”,引發諸多網友共鳴。
專家建言
提供更透明更細致的服務,至關重要
“一方面,智能電網建設是國家民生工程,百姓應理解包容;另一方面,電業局應提高服務意識。電業局的智能電表,硬件有了,思想觀念和服務意識可能還沒跟上。現在的預付費方式,需完善電子化、網絡化,方便市民隨時交費;更重要的是財務、費用明細要公開,讓群眾方便快捷地查詢電費賬單。這些方面的工作,技術含量應該并不高,考的是服務意識。沒有服務意識,不管儀器設備多么現代化,你還是個落后機構。”省社科院專家胡光偉表示,電和百姓生活息息相關,不能讓用電成為百姓的心理包袱。
據了解,目前,成都電業局智能電表換裝數突破127萬只,推廣速度為四川之首,國內**。胡光偉認為,作為惠及民生的智能電網建設,不能只看到速度上的成績,而忽略了“以人為本”的初衷。重要的是,要學會聆聽百姓心聲。“如果生活都不安逸了,飛速的發展意義何在?因此,如何為百姓提供更透明、更細致的服務,至關重要。”
部門回應
未來將實現充值多元化
“智能電表畢竟才開始大規模安裝,很多用戶還沒有養成良好的使用習慣,我們也考慮到了市民的這些困惑。”面對質疑,成都電業局工作人員趙虹解釋到,成都地區的智能電表在余額低于30元時,電表的背景燈會常亮開始報警。因此,用戶在余額報警后,有足夠時間進行充值購電;夜間也可在24小時供電營業廳、興業銀行等處充值。
未來,還將實現網絡充值功能。電業局正在完善網上營業廳功能,用戶可在網上查詢當月費用使用情況,以便用戶及時繳費。并將在電表端實現繳費后自動更新,以便實現和銀行代扣的無縫過渡;同時還將逐步在小區設置充值終端,每個用戶家里安裝即時查詢終端。
趙虹還表示,8月起,通過供電營業廳、公交站臺、新聞報道、電臺廣告等多渠道,向市民發布智能電表換裝的相關信息,希望廣大市民理解并支持這項工程。
他山之石
用多少電,短信免費通知你
如何解決安裝智能電表后的 “煩惱”,國內各地進行了各種嘗試。
長沙:電力部門依托新型智能電表和短信平臺技術,開通了免費電力短信服務。用戶只要到電業局營業網點登記自己的手機號碼,電力部門將免費為用戶開通電費信息短信提醒服務。客戶還可接收每月用電量和電費、電費余額、停電通知等短信。
山西:目前山西省范圍內的1.4萬戶智能電表用戶,已實現遠程費控功能。當用戶電費余額不足50元時,系統將發送兩次電費余額溫馨提示服務短信,在余額不足20元時,提示短信將增加至三條。用戶收到短信后,可直接進行回復或致電95598,同客服人員進行交流、